грузим...

Обратная связь нового поколения!

CRMSensor – это интерактивное сенсорное устройство и программное обеспечение.
Главной задачей которых является создание эффективного канала коммуникации между клиентом и бизнесом. Контроль качества обслуживания клиентов теперь стал очень простой задачей!

Видео
Попробовать бесплатноТестовый период до 14 дней!

Наши менеджеры свяжутся с вами в кратчайшие сроки.

кнопка вниз

Устройства

1
Повышение качества обслуживания

Планшет 7 дюймов

  • Эргономичный форм-фактор для настольного размещения;
  • Экран устройства фиксировано расположен с наклоном по отношению к поверхности установки;
  • Камера с расположением, оптимальным для фото-фиксации посетителей;
  • Наличие функции датчика движения для реализации различных сценариев активации устройства;
  • Микрофон на лицевой поверхности устройства для записи разговора посетителя и сотрудника;
  • Фронтальные динамики для воспроизведения звукового сопровождения;
  • Стандартный способ коммуникаций – WiFi. Опционально: EDGE, 3G, 4G, Ethernet;
  • Круглосуточный режим работы устройств без необходимости технологических перерывов;
  • Отсутствие кнопок включения/выключения устройства;
  • Питание от электросети 100-240 В, 50-60 Гц, адаптер переменного тока, выходное напряжение 5В 1500 мА;

Планшет 10 дюймов

  • Эргономичный форм-фактор для настольного размещения;
  • Экран устройства фиксировано расположен с наклоном по отношению к поверхности установки;
  • Камера с расположением, оптимальным для фото-фиксации посетителей;
  • Наличие функции датчика движения для реализации различных сценариев активации устройства;
  • Микрофон на лицевой поверхности устройства для записи разговора посетителя и сотрудника;
  • Фронтальные динамики для воспроизведения звукового сопровождения;
  • Стандартный способ коммуникаций – WiFi. Опционально: EDGE, 3G, 4G, Ethernet;
  • Круглосуточный режим работы устройств без необходимости технологических перерывов;
  • Отсутствие кнопок включения/выключения устройства;
  • Питание от электросети 100-240 В, 50-60 Гц, адаптер переменного тока, выходное напряжение 5В 1500 мА;
2
Оценка качества услуг в Казахстане

Веб офис

3
Контроль качества обслуживания

Веб-офис

Веб-офис CRMSensor представляет собой веб-приложение, размещенное в сети интернет или во внутренней корпоративной сети клиента. Для работы с ним потребуется учетная запись, предоставляемая администратором веб-офиса и обычный интернет-браузер. Веб-офис позволяет решать множество самых разных задач таких как формирование отчетов по ответам респондентов, настройка и мониторинг работы устройств, просмотр анкет и многое другое.

К примеру, электронная анкета клиента включает:

  • Фото респондента;
  • Детали анкеты: организация, рабочее место, сотрудник и дата формирования;
  • Количество ответов в анкете;
  • Аудио и фото процесса обслуживания;
  • Данные сотрудника, который обслуживал клиента;
  • Информацию, введенную клиентом – телефон, ответ на открытый вопрос;
  • Детализацию по вопросам с негативными ответами;

Аналитика

В аналитике можно посмотреть динамику респондентов за любой период, результаты опросов с распределением ответов в виде круговых диаграмм, отчеты по метрикам в разрезе подразделений, сотрудников и устройств, а также данные по оценке персонала за произвольный период времени. В блок также входят отчеты по мониторингу объемов продаж продуктов и услуг, а также отчет, позволяющий контролировать сценарий обслуживания каждого клиента.

Более 30 видов отчетов:

  • Заполняемость анкет;
  • Среднее время обслуживания по компании/подразделению/сотруднику;
  • Результаты тестирования персонала;
  • Отчеты по динамике всех данных за выбранный период;
  • Индексы: NPS, FCR, EI, MSI, CSAT;
  • Экспорт данных во все популярные форматы;
4
Тайный покупатель в Казахстане

Возможности

Интеграция в интерьер

Органичный и стильный дизайн устройств легко интегрируется в любой интрьер офиса, магазина, стойки обслуживания.

Аудио и фото фиксация

Аудио и фото фиксация процесса обслуживания клиента позволит выявить ошибки о которых ренее вы не догадывались.

Функциональное решение

Автоматическое вычисление CSAT, MSI, NPS, время обслуживания, количества посетителей, процент выбранных ответов, вовлеченность клиентов и т.д.

Веб офис

Сбор, обработка и надежное хранение полученных данных в веб офисе позволит получать к ним доступ из любой точки мира в режиме онлайн в любое время.

Динамические анкеты

Содержат фоторяд и аудиозапись разговора клиента с вашими сотрудниками во время обслуживания. Дату, время, точку обслуживания и данные сотрудника.

Техподдержка

Качественная техническая поддержка быстро ответит на все интересующие вопросы и даст рекомендации по работе с системой.

Масштабируемость

Разворачивайте опросы, тестирование сотрудников, рекламные материалы не зависимо от георгафического расположения ваших филиалов. Удаленное управление всеми устройствами с одного рабочего места.

Брендирование

Информация на экране легко и быстро настраивается в веб офисе. Корпоративные цвета, логотип, фото обслуживающих сотрудников, язык опросов, шрифт текста.

Опросы

Составление многоуровневых опросов на любых языках с открытыми и закрытыми вопросами. Сбор контактных телефонов и e-mail адресов клиенов.

Клиенты

Остались вопросы?

Отправьте сообщение: